“精管善治”讲好城管故事（二）

自2004年从事执法工作，至今已有二十个年头，回顾二十年来的风雨历程，心中感慨万分！

在最初的工作中，由一名教师转变为一名执法人员，一下子由学校迈进街道、社区、菜市场，心里多少有些别扭。再加上早些年社会对城管的认知度很低，在执法过程中甭说是小商贩，就是路人也怀有抵触情绪。直到今天我依然清楚地记得刚当执法队员的时候，有一次在汽车北站附近执法管理占道经营的水果摊时，我一句话还没说完，就被两个买水果的女孩认出来了，“老师！”当看到昔日的老师变成了城管，我的两个学生都很尴尬，但更尴尬的是我。从那以后，我开始更加清醒地认识自己的工作，并且也开始思考着，如何从自身做起，让人们一点一点地扭转对城管的偏见。

在多年的一线执法中，面对一些围观群众的不理解，一些当事人的不配合，有甚者是对我们的辱骂和撕打，心中难免有些委屈，但是我们并没有因此放弃工作，而是积极主动的寻求解决的方式方法。我们在一起共同讨论、相互学习、共同提高，逐步摸索出了一系列的解决方法，从“一宣传、二警告、三处罚”的工作措施，到一个个疏导点的成立，无不凝聚着我们的艰辛和汗水。

城管工作涉及到群众的方方面面，我们的日常执法就是为了维护大多数人民群众的利益，实现社会利益最大化。在不影响交通及市容环境的前提下设立一些临时摊位，既满足市民的生活需求，又满足商贩的生存需求。“就拿流动早点摊来说”这是一个矛盾问题。有的市民希望在社区附近就能设立几个早点摊，出门就能买到早餐，比较方便，而有的市民则认为这些摊位占道经营，影响正常交通，应该取缔。在管理过程中，为了满足各方面的需求，我们先后设立了北菜市察院街早餐疏导点、越河南路临时疏导点等临时市场。在设置便民疏导点过程中，我从艰辛中体现了人生的价值，感受到了工作的自豪。记得在2009年11月份设置察院街早餐疏导点时，有一位经营面点的张大姐，每天都是第一个来，最后一个走，由于临时疏导点限定路段、限定时间，起初她不配合管理，并联合其他摊贩抵触执法人员管理，通过多次宣传其他商贩都能按照管理要求进行经营，只有她不听劝导依然我行我素，对制定的管理规范置若罔闻，一天清晨大约5:50左右，我们来到疏导点位置，此时只有她在忙活，我走过来与她交流，问起生意状况，并再次向她宣传疏导点的各项要求，她满口答应遵守各项管理规定，但直到上午10:00她仍然在此经营，影响了周边居民的通行，在多次宣传后仍然我行我素，在我们准备对其经营工具采取先行登记保存时，当时的情景我现在仍历历在目，她一边辱骂我们一边拿经营工具砸向我们，当时撒了我一身面，并抱住我的腿不放，最后由她女儿把她拉开。当天下午我联系到了她，并耐心的与她交流，告诉她疏导点限制时间、地点的重要性，既能经营又不影响通行，希望她能换位思考，考虑一下周边居民的出行和设置疏导点的目的。通过近一个小时的沟通，张大姐理解了我们的用意，并对先前的行为表示歉意，看到执法人员的良苦用心，张大姐说出了心里话，其实我也不想给你们城管添麻烦，你们给我安排了位置，我打心里感谢你们。临出门时握住我的手希望能原谅上午的过激行为，并答应服从执法队员的管理。

执法中，类似的情况时有发生，每当做通工作的那一刻，我感到有一种新的收获。工作中的点滴激励着我不懈的追求！我们坚持“疏堵结合、以疏为主”的工作方式，促进城市管理规范化和人性化，让执法变得更有温度；我们以服务民生为导向，解决城市市容与市民生产生活需要两者关系的问题，结合当前实际情况，通过设置疏导市场，既方便了经营业户，又有助于市容秩序。

在今后的执法中我们依旧会迎着朝阳、顶着星光，迈步在辖区的每条街巷，我们用热情得态度、文明得语言、严谨得程序维护着法律的尊严，守护着群众的利益。“路遥知马力、日久见人心”，通过我们不懈的努力，用我们青春的汗水换取了城市的整洁和安宁，用我们文明公正的行动，去托起城市美丽的明天，相信在大家的共同努力下，我们的生活居住环境会越来越好。

 （作者：执法监察四大队大队长  王胜勇）