太白湖新区：践行“枫桥经验”，为群众排忧解难

“感谢你，小汪,让我重新认识了城市管理工作”，近日，一位新区居民对太白湖综合执法大队四中队队长汪凯这样说道，以感谢这些日子以来汪凯同志对她市长热线工单能够圆满解决所作出的不懈努力。

事情的经过是这样的，一月上旬，执法四中队接到两份市长热线派件，投诉反映相同事件，具体内容为：温泉小镇小区两户居民因更改下水道问题和冬季下水排污结冰而互相举报。随即，中队长汪凯带领执法人员会同该小区物业经理前往现场处了解情况，经初步核实，二楼业主未改动下水道，造成污水堵塞结冰的原因是一楼业主改造了墙外排水管导致，在查看现场得出结论后，汪凯同志分别向一楼和二楼业主通报情况并协商解决办法。

开始时，二楼业主要求一楼业主将排水管恢复原貌，一楼业主则坚称自己施工合理合规不愿满足楼上提出的解决方案，双方态度都很强硬，甚至一见面就争吵。为此，汪凯同志没少做了两户群众的工作，“远亲不如近邻，不能为了一点小事而不愉快。”“你们是搬不走的邻居，把关系处好比什么都重要。”那些天里，连他都记不清向双方打了多少次电话，讲了多少道理。终于，在他耐心细致的劝说下，一楼业主同意将下水管道恢复，但他最近身处外地未在济宁，需要回济后再施工，但二楼业主明确要求尽快解决该问题。

为了邻里争执得到妥善处理，为了这两户群众以后能和睦相处，汪凯决定自行联系施工人员进行恢复，他在工作之余当起了“监理”，在经过两天的施工后，下水道最终恢复了原状。这些天来执法人员苦口婆心、认真实干、细致入微的工作作风也被两户居民群众看在眼里、记在心里，于是就有了文章开头的感谢话语。

这件解决市长热线问题的事例只是太白湖城管在新区城市管理工作中积极践行“枫桥经验”，正确处理人民内部矛盾，紧紧依靠人民群众，把问题解决在基层、化解在萌芽状态，为老百姓排忧解难，促进辖区人民群众和谐和睦工作、生活、学习的一个缩影。（通讯员：吕海涛）