曲阜：冬季管理不松懈 一线服务暖民心

寒冬已至，气温变化频繁，温差较大。为做好冬季市容环境保障工作，为群众提供更加便捷周到的服务，曲阜市综合行政执法局立足实际、精准发力，扎实开展各项环境整治和服务保障工作，以精细化管理筑牢城市冬季“温暖”屏障。

城市管理，服务为先。群众是否满意是衡量工作成效的重要标准。工作中，曲阜市综合行政执法局坚持以民生诉求为重点，以群众满意为准绳，聚焦群众“急难愁盼”问题，深入践行“721工作法”，即70%的问题用服务手段解决、20%的问题用管理手段解决、10%的问题用执法手段解决，用柔性执法、热情服务，提高为民服务水平。

冬季，天短夜长。执法队员们克服天气寒冷等不利因素，打破8小时工作制，开展“错时执法”行动，加强对早中晚、上下班高峰时段的管理服务力度，重点对学校、医院、居民小区、交通路口等进行巡查，积极疏导流动摊点，规范停车秩序，保障道路畅通，确保管理“无缝隙”，服务“无空档”。

同时，以开展“城市管理进社区”活动为突破口，深入社区一线，走到群众身边，听民声、察民情、解民忧，真正将管理重心下移和服务窗口前移，搭建起城管与群众密切联系的平台，让管理服务更暖心，更有人情味。在早中晚用餐高峰时段，加大餐饮油烟巡查力度，对油烟净化器规范安装、正常使用和定期清洗情况进行检查，确保餐饮油烟达标排放，守护城市蓝天白云。

民生诉求响应机制的完善是服务为先理念的具体体现。冬季，为全面提高为民服务水平，曲阜市综合行政执法局始终坚持“马路办公、徒步巡查、一线执法”的工作方法，安排专人受理政务热线、网络问政和市民投诉等，对群众反映的问题第一时间上门进行办理，充分听取群众的意见建议，制定切实可行的工作方案，确保办理结果让群众满意，真正为群众办实事、解难题。对群众反映的沿街商户随意倾倒污水、残渣等问题进行全面排查，杜绝污水、污物结冰，造成道路湿滑、下水道堵塞等问题，保障群众出行安全。

冬季大风降温天气较多，一些未经审批或年久失修的违规户外广告存在较大安全隐患，执法队员们深入排查各类违规户外广告，进店入户普及相关法律法规，对存在问题的商户下达整改通知，并持续督促整改到位，切实消除安全隐患。通过近距离、面对面的服务方式，不仅能够及时发现并处理问题，也增加了与广大市民的互动机会，让城市管理在严寒中展现出别样的温度，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。