密闭转运箱+智慧服务装修垃圾清运效率与居民满意度双提升

随着城市化进程加快，居民生活水平提升，家庭装修频率增高，装修垃圾产生量大幅增长，产生处置管理成为城市治理的关键议题。传统装修垃圾处置模式存在暂存点扬尘噪音扰民、私拉乱运现象突出、清运流程繁琐等问题，严重影响居民生活环境与城市整体形象。为破解这一难题，梁山县积极探索创新，在多个物业小区开展投放密闭可移动式装修垃圾转运箱试点活动，持续提升全县装修垃圾治理水平，为建设宜居、洁净、美丽梁山奠定坚实基础。

一、聚焦 “全程不落地”，打造洁净小区环境

（一）破解传统暂存清运痛点

此前，梁山县物业小区装修垃圾暂存多采用露天堆放或简易围挡形式，存在两大突出问题：一是扬尘污染，装修垃圾露天放置，遇风粉尘飘散，附着于居民楼、绿植及公共设施，清洁难度大，还影响居民呼吸道健康；二是噪音扰民，传统清运依赖人工、机械装载，垃圾碰撞、车辆轰鸣等声音在早晚时段尤为明显，严重干扰居民休息，引发大量邻里投诉。

（二）创新转运箱设计与管理

针对上述问题，试点小区全面投放密闭可移动式装修垃圾转运箱，实现装修垃圾 “全程不落地”。一是优化箱体设计，采用全密闭结构，长5.6米，宽2.6米，高1.8米，顶部设计为可拆卸式防雨篷布毡盖，后门密闭式吊开设计，前面设计为对开门，居民或装修工人投放装修垃圾由前门处进入，为方便装修垃圾小推车进出专门配备小型爬梯，装修垃圾投放完毕后投放口即时关闭，从源头阻断粉尘外溢；底部安装专用滚轮，便于勾臂车整体转运或集中装修点位放置，无需人工二次搬运，彻底消除装卸噪音。二是强化周边管理，物业安排专人每日对转运箱周边进行清扫，定期检查箱体密封性，确保无垃圾散落、无异味扩散，维持转运箱及周边区域整洁卫生。

（三）环境改善成效显著

试点后，小区环境质量大幅提升。以往杂乱的装修垃圾暂存点被整洁的密闭转运箱取代，周边地面无粉尘堆积、无垃圾散落，小区绿化植被恢复洁净；清运过程噪音降至最低，居民反映 “开窗无粉尘、休息无干扰”，相关环境投诉量较试点前下降 90%，居民满意度显著提高。

二、构建 “无缝衔接” 流程，杜绝私拉乱运乱象

（一）传统运输模式弊端

过去，部分装修公司、业主为降低成本，选择无资质车辆清运装修垃圾，导致三大问题：一是运输途中垃圾掉落，污染道路环境，增加环卫清洁压力；二是垃圾乱倒现象频发，不少无资质车辆将装修垃圾倾倒至河道、农田、闲置空地等非正规场所，破坏生态环境；三是监管难度大，私拉乱运行为分散、隐蔽，取证与追溯困难，相关部门虽多次整治，但效果不佳。

（二）建立规范化闭环管理体系

试点中，梁山县通过 “产生 - 暂存 - 运输 - 处置” 无缝衔接流程，构建全链条监管体系。一是源头报备管控，装修业主或装修公司需提前向小区物业报备装修计划，明确垃圾产生量、预计投放周期，物业据此引导其将垃圾投放至指定密闭转运箱，杜绝随意堆放。二是规范清运流程，当密闭转运箱装载量达 80% 时，物业经网上清运预约平台向建筑垃圾处置企业发送清运需求，建筑垃圾处置企业接到指令后，24 小时内安排勾臂车前往转运，直接运往建筑垃圾处置企业进行分拣处置，实现 “箱随车载、直运处置”，产生、处置无缝衔接。三是全程溯源监管，所有清运车辆均安装 GPS 定位系统，县城市管理部门通过后台实时监控车辆行驶轨迹、运输路线及处置地点，确保垃圾运往正规场所；同时，建筑垃圾清运在线预约及过程监管系统生成电子联单，详细记录小区名称、转运箱编号、清运时间、处置量等信息，形成“源头可查、去向可追、责任可究”的闭环管理。

（三）乱象治理效果突出

试点以来，私拉乱运现象得到根本遏制。试点小区周边非正规装修垃圾倾倒点基本清零，道路垃圾散落问题彻底解决；相关部门接到的装修垃圾违规堆放、倾倒举报量较去年同期下降 80% 以上，市容环境与道路卫生状况显著改善，城市治理压力有效缓解。

三、推行 “网上预约” 服务，提升清运便捷效率

（一）传统预约流程短板

以往，居民或装修公司申请清运装修垃圾，需线下前往物业办公室填表、提交材料，物业再人工联系清运公司，产生单位、运输单位、处置单位联单管理表备案盖章，流程繁琐、耗时较长，平均预约到清运需 2 - 3 天，且无法实时了解清运进度，居民等待焦虑感强，物业与清运公司沟通成本也较高。

（二）搭建智能化预约系统

为简化流程、提升效率，梁山县依托爱山东APP同步推出网上预约清运系统。一是便捷预约操作，居民或装修公司通过建筑垃圾清运在线预约系统提交预约申请，只需填写小区名称、位置、垃圾预估量、运输单位等信息，1 分钟内即可完成申请。二是实时信息同步，申请提交后，系统自动将信息推送至小区物业与对应运输公司；申请人可通过系统实时查看订单进行状态，实现 “全程可视化跟踪”。三是自动生成电子联单，清运完成后，系统即时生成电子清运凭证，包含清运时间、清运量、处置地点等信息，方便申请人留存核对，也为物业与清运公司结算提供依据。

（三）服务效率显著提升

网上清运预约系统的推行，大幅缩短了清运周期，从申请到清运平均时间压缩至 1 天内，紧急需求可实现 “当日申请、当日清运”；物业人工统计、沟通工作量减少 60%，清运公司可根据预约数据合理调度车辆与人员，避免车辆空跑、人员闲置，资源利用率提升 30%，居民与企业对清运服务的满意度达 95% 以上。

下一步，梁山县将以试点经验为基石，持续优化装修垃圾管理体系，通过科学布局、高效处置与多元保障，全力打造“产生即规范收运、收运即高效处置”闭环管理模式，不断优化装修垃圾细节管理，将每一项举措都落到实处，让群众切实感受到居住环境的变化，在干净、整洁、有序的生活氛围中提升获得感与幸福感，真正实现 “小事” 暖民心。