“三步走”解决百姓与城管之间的矛盾

 近日，百姓与城管之间发生的矛盾、冲突不断，被各类媒体、报刊相继报道，再次把城管推向社会舆论的顶峰。城管管，小贩逃；城管再管，小贩就开始“抗”了，“游击战”、“阵地站”运应而生。如何找到一个平衡点，能够解决百姓和城管之间的矛盾，这是作为一个城管人首先应该深思和学习的问题。
　　首先，要熟悉并掌握城市管理综合执法的相关法律法规并学以致用。在日常执法过程中，法律才是我们执法者手中真正的武器。要依照法律规定的职权和程序，运用法律规范办理各种案件，坚持教育与处罚相结合，坚持公正执法、文明执法。
　　其次，要依法办事、严格执法，以事实为依据、以法律为准绳，全面收集当事人违法行为的有关证据，根据当事人的违法情节，严格依照法定程序作出相应的行政处罚。对屡管屡犯的加重打击；对一些油滑撒泼的严格处罚；对一些特殊群体采用以说服教育为主，处罚为辅的方式，既体现了为民服务的执法理念，又达到预期的执法效果。
　　最后，要以人为本，不断探寻长效管理新模式。近几年来，大队在辖区内建立了多个疏导点，有效解决了流动摊贩随意占道经营的问题，还大大方便了周边百姓的生活。在今后的工作中，大队还要根据上级领导指示，增设一批时令蔬菜、瓜果临时销售点及其他便民摊点。对已设置的便民疏导点不断提档升级，完善设施，做到划线规范、定点定位、分类设置、有序经营，努力实现既方便居民群众，又保证市容环境和道路畅通的良好效果。