邹城市城管局凫山分局倡导执法过程多点“人情味”

喂，你们是城管吗？我这里是青年路，你们快来看看吧，这里的摆地摊的都快把路堵死了。您别急，您反映的问题我们会尽快核实处理，给您反馈。4月13日下午，邹城市城管局凫山分局接到市民举报称，青年路有人摆地摊，影响市民出行。随后，执法人员立即前往现场处理。

分局南片区领导迅速带人赶到现场了解情况。发现一位嘉祥的摊主在路沿边上摆地摊卖鞋，加之有人在原本就窄的路上停放车辆，导致出行困难。片区人员仔细的与这位外地摊主讲解邹城城市管理相关的规定，并帮助当事人收拾好物品，告知其去公园路的市场经营。据摊主反映，他是第一次来邹城，确实不知道城区城市管理的有关规定，对执法人员的工作表示理解和支持，会到附近的市场进行经营。片区领导根据“首违不罚”的原则，不再对当事人进行罚款，这一执法过程让当事人非常感动，“城管执法原来也那么通情达理、有人情味”。

城管执法严格是为规范市场秩序，维护市容市貌，同时，又要在严格执法和服务群众中找到一个平衡，给执法过程多点“人情味”，要充分体现“告知在先，查处在后，教育为主，处罚为辅”的管理宗旨，尽量减少城市管理中引发的矛盾和冲突，不断提高文明执法，人性化执法的管理工作水平。管理者一心为民，才能更好的发挥管理的效能，为群众争取更大的利益。

通过这一富有人情味的沟通与执法，即解决了违章者的占道经营问题，又为经营者指出了经营出路，避免了执法人员与被管对象激化矛盾现象的发生。这是凫山分局坚持依法行政、倡导人性化执法所形成的良好执法环境。