曲阜综合执法局：“马上就办”面对面 热情服务心贴心

为规范市容环境秩序，提高城市文明形象。曲阜市综合行政执法局科学规划、统筹安排、周密部署，深入开展市容环境整治工作，为广大市民营造文明、和谐、整洁、有序的人居环境。

3月16日，曲阜市综合行政执法局接到市民投诉，称奎泉路龙虎小区有沿街商铺为招揽生意，使用高音喇叭进行宣传，噪音扰民，影响居民休息。接到市民投诉后，这个局立即指令三中队前往处理。三中队第一时间赶到事发现场，通过实地调查，查找噪音扰民商家，并当场下达《责令停止违法行为通知书》，制止违法行为，并举一反三，对沿街商户进行教育引导，杜绝类似违法行为再次发生······从接到投诉电话到处置完毕，仅仅用了10几分钟，而这只是曲阜市综合行政执法局全部“马上就办”工作的一个缩影。

近年来，曲阜市综合行政执法局坚持“马上就办、办就办好”的工作宗旨，深入开展民生服务工作，不断转变工作作风，提高执法水平，改善执法形象，服务质量不断提升。安排专人全天24小时受理“马上就办”、“网络问政”、“旅游投诉”等，对市民反映的问题第一时间进行处理。接到市民投诉，迅速进入工作状态，把群众的事当成自己的事，真正做到“马上就办”面对面，热情服务心贴心。对群众所需所盼能快则快、能早则早、能优则优。领导干部身先士卒，率先垂范，着力转变作风、提高效率、树立形象，杜绝能为不为、能办不办、任意乱办的现象。

为从源头上解决问题，曲阜市综合行政执法局坚持精细化管理与人性化服务相结合的原则，多措并举全面开展整治工作。广大执法队员发扬五加二、白加黑的奉献精神，深入城区大街小巷，进店入户开展耐心细致的说服教育工作，积极向广大经营商户宣传《济宁市城镇容貌和环境卫生管理条例》等法律法规，增强经营商户的法律意识和法制观念，全面提升文明素质。

在日常执法工作中，执法队员发扬不怕吃苦、连续作战的精神，打破常规作息时间，在早中晚高峰时段，定人、定岗开展执勤工作；坚持集中整治与不间断巡查相结合的方式，采取守点、巡线、集中整治等方法，确保从早上7点到晚上9点的不间断管理；不断加大整治力度，化解矛盾，解决问题，用文明执法、依法行政维护社会的良好秩序。

据统计，曲阜市综合行政执法局平均每月受理马上就办、网络问政、旅游投诉等各类投诉案件100余起，结案率100%，有效改善了市容环境秩序，提升了城市文明形象，为广大市民和海内外游客营造了整洁靓丽的城市环境。（通讯员：陈建国）