梁山县：城管进社区，“绣”出基层治理新格局

对垃圾分类明细进行详细讲解，为便民服务宣传栏清理小广告，加快办理群众反馈的热点问题，小区楼下一个个城管驿站相继建成……随着山东省梁山县“城管进社区”的深入推进，现如今，市民每天在家门口、于细微处都能感受到城市管理的便捷服务，幸福指数节节攀升。

志愿服务小分队，“扫”出靓丽新社区

水泊街道顺丰小区是梁山县首批“城管进社区”的试点社区之一。常住人口多，人员密集度高，但是物业配备人员少，社区卫生清理一直是难题。“居民反映很强烈，单靠我们物业的力量肯定是处理不了的。”物业和保洁人员通过城管驿站提出了诉求。

接到求助信息，梁山县综合行政执法局经过商议，组建了一批城市管理志愿服务队伍，每周五轮流来到顺丰小区进行“大扫除”，打扫车棚内的卫生死角，清理楼道里堆放的杂物，铲除墙上的小广告……小区的卫生质量显著提升，环境面貌得到极大的改善。

“小事”暖民心，服务“零距离”

在与流畅河社区在与“城管进社区”专班召开联席工作会议时，社区张书记也提出了一个大难题——为小区加开一道门。该社区交房时没有规划东大门，但最近的幼儿园偏偏就在小区东边，很多居民接送孩子上学都要从正门绕两个路口，出入很是不便，无形中也增加了不少安全隐患，“加开东门”成为了小区居民的共同心愿。

尽管该问题不属于城管管辖范畴，但本着“群众有所呼我有所应，群众有所需我有所解”的工作原则，梁山县综合行政执法局指派两名熟悉审批流程的业务骨干，协助社区联系住建、行政审批等部门进行实地勘察，在最短地时间内完成了手续报审批办，如今小区东门施工已经完成，居民出入畅通无阻，彻底解决了流畅河社区“出入难”的问题，获得了社区工作人员和居民的一致点赞。

处理私搭乱建，柔性执法解民忧

同样为“城管进社区”点赞的还有小区居民梁先生。他在山水家园小区内经营了一家水果店，为了遮阳避暑，他把伸缩棚安装在了商店门口，将原本宽敞的路面占据了一半，车辆行至此处只能勉强通过。为此，不少居民找到社区反馈，想让他自行拆除，但均未得到他的同意。

这个棘手问题交办到“城管进社区”队员身上后，他们选择了“以柔克刚”，以交朋友的方式，把梁先生、社区工作人员凑到一处，边喝茶聊天边解释城市管理相关规定，用换位思考的方式劝说梁先生，经过两天的不懈努力，梁先生的态度发生了明显变化，同意自行拆除遮阳棚，还道路以畅通。

“我是被你们真心实意为群众考虑的诚意打动了，”梁先生说，“站在路上看，只有我一家店门口这么突兀，给大家伙造成不便真是过意不去，所以我就主动拆除了。”

“以前在中队，我们是执法人员，现在到了社区，我们的角色要变一变，要更多的以服务为主。”一位执法队员这样说，这一次私搭乱建的问题之所以能妥善解决，主要还是以用心服务代替强制执行，争取到了当事人的理解和配合。

除了通过城管驿站解决群众急难愁盼的问题以外，梁山县还以“城管进社区”为契机，开展了垃圾分类宣讲、民法典宣讲等一系列宣讲活动，将普法宣传的触角也延伸到了最基层。

通过“队员进社区、宣传进社区、执法进社区”的方式，及时受理并解决社区居民反馈的城市管理问题，使城市管理融入社区、根植社区、服务社区，从根本上解决基层社区群众关心、关注的热点、难点和堵点问题，打通服务群众的“最后一公里”。