兖州区:小公厕的微管理

公厕是城市公共服务体系的一扇窗口，是衡量一个城市文明程度和现代化水平的重要标志，体现着城市的品位和形象。为进一步提升公厕服务质量，我区坚持“硬件设施”和“软件管理”两手抓，实施精细化管理，着力提升公厕服务品质，擦亮城市文明新名片。

一、加快设施转型升级，提高服务“硬实力”

目前，兖州区城市管理部门直管的公厕共56座，其中二类公厕7座，三类公厕49座，全部按标准建设有残疾人通道、残障人士专用设施等特殊人群服务设施，并全部向市民24小时免费开放。随着城区的快速发展，市民群众对公厕服务的期望和需求不断提高，我区立足实际，在“硬件”设施上发力，不断完善公厕配套设施，在今年新建公厕中增设第三卫生间，并由专人管理。第三卫生间内配备了儿童坐便器、成人坐便器、儿童洗手盆、成人洗手盆、婴儿座椅以及可折叠的婴儿护理台，解决老人、儿童及其他特殊人群的如厕困难，更好满足市民的如厕需求。下一步我区将逐步加快公厕配套设施建设，促进老旧厕所转型升级，更新换代，不断提高市民群众幸福感、获得感、满意度。

二、加强人员制度管理，提升发展“软环境”

一是对标行业规范，执行创城工作标准，目之所及都是清洁范围，不断提升和固化保洁标准。卫生精细化保洁，日常保洁细化到门框上沿、折页轴帽等细微点位，全面消除卫生死角。二是优化资源配置，目前城市管理系统公厕管理所内现有人员82名，按照工作任务合理分配公厕保洁员、后勤人员等，每队保洁队伍设置一名队长，实行队长巡查制度、消杀制度、化粪池污水清运制度，配套日志台账，每天对标检查，发现问题，及时上报处置，不断在工作中推进和完善制度化管理。三是建立卫生评比流动红旗制度，每月评选出3处管理到位、服务水平高的公厕予以奖励并授流动红旗表彰，确保精细化管理落地生根、长效运行。 

三、坚持服务长效落实，打造城市“新名片”

整治易、保持难，一时易、长久难。为落实长效化管理要求，坚持以人为本，从队伍建设入手，加强保洁人员教育培训，切实提升业务素质、服务意识和安全意识，不断提升环卫工人主人翁意识、服务意识和责任意识，将公厕管理工作从卫生保洁、设施管护拓展到助残扶弱、爱幼关怀等相关便民行动，为长效治理提供切实保障。擦亮礼貌待人、乐于助人的文明服务窗口，推动城区公厕服务水平更上新台阶。

小厕所，大民生，系文明。一座干净整洁的厕所，不仅是城市的“面子”，也是民生的“里子”。济宁市兖州区将持续推动城区公厕转型提升，“软”“硬”兼施，精细化管理，着力提升群众满意度，擦亮城市文明新名片，从细微处展示兖州这座古城的温度与文明。