规划监察三大队：从严处置投诉举报，切实提高群众满意度

近期，市区个别建设项目为完成施工目标任务，赶工期抢进度，出现超时施工、夜间施工行为，造成施工噪声扰民投诉举报明显增加。为维护群众良好的休息生活环境，规划监察三大队加大宣传力度，加强夜间巡查，从严处置投诉举报，还静于民，切实提高群众满意度。

加大宣传力度。大队对辖区建设项目开展噪声污染防治宣传。通过上门普法、发放宣传资料、现场座谈等方式，详细解读《中华人民共和国噪声污染防治法》，提出防噪降噪建议，帮助企业知晓理解法律法规主要内容，营造噪声污染防治的浓厚氛围，提高施工单位噪声污染防治自律意识。对于确有夜间作业需求的工地，要求依法办理夜间施工手续，提前报备并发出公告，采取降噪控噪措施，争取得到周边群众的理解和支持。

加强夜间巡查。大队坚持问题导向，对投诉举报集中的建筑工地，采取多次巡查、夜间突击巡查等方式，了解掌握施工情况，及时发现问题采取措施。对问题工地，约谈施工负责人，要求立即整改，严格按照规定时间施工并做好降噪措施，文明施工。针对严重违规的施工单位，立案查处，应罚重罚。同时加强夜间巡查力度，对整改落实情况进行跟踪检查。

从严处置投诉举报。大队采取随接随办、接诉即办模式，提高工作效能，对噪音污染投诉举报第一时间受理，第一时间现场调查，并第一时间将处置结果向投诉举报人进行反馈。日常巡查中，发挥好工地视频监控系统作用，不定期随机调取监控录像，核查是否存在夜间施工现象。同时加强与建筑工地周边居民沟通，了解工地实际施工情况。通过不断完善处置流程，提升监管执法效能，从严处置投诉举报，还静于民，切实提高群众满意度。