邹城：常抓不懈“强转树” 打造为民服务“好队伍”

一城之美，在于精致；一城治理，在于精细。城市管理应该像绣花一样精细，从“小”切口推动问题解决，以“小”变化提升服务水平，从细微之处推进城市治理，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

邹城市综合行政执法局千泉中队始终坚持以人民为中心，以“党建引领，服务升级”为主题，以队伍标准化、执法规范化、服务精准化为重点，深化城市管理执法队伍“强转树”专项行动，持续推进队伍建设，努力打造一支政治坚定、作风优良、纪律严明、廉洁务实的新时代城市管理执法队伍。

内外兼修“强基础”，锤炼队伍促提升

党建引领强“魂”。邹城市综合行政执法局千泉中队党支部结合工作实际，立足“城心实意，齐抓共管”的工作宗旨，始终秉持“城市管理为人民”的服务理念，以“做人民城管，让人民满意”为目标，积极推进“三亮三比一争当”活动，擦亮“城心意、泉管理”党建品牌。党员“三亮”增动力，提升党员执行力，亮身份，亮标准，亮承诺。党员“三比”添活力，比出实干新业绩，比作风，比业绩，比贡献。认真做好一争当，树立形象敢担当，争当为民、敬业、发展、创新、创先的表率。深化“党建+网格”管理模式，将办公地点设在马路上，将群众困难解决在现场，将矛盾纠纷化解在一线。牢固树立“每个网格都是主战场、每个党员都是主力军、每个同志都是主人翁”的责任意识，谋在前、冲在前、干在前，让“党旗红”引领“执法蓝”，打造“综执铁军”，助推城市管理“换挡提速”，实现为民服务“加速度”。

五化合一强“基”。千泉中队强化“五化合一”管理，锻造一流“蓝色队伍”。装备场所标准化，配备无人机、执法记录仪等执法装备，并合理设置五小场所。队伍建设规范化，通过两点名、四打卡等方式，提升服务管理能力，打造过硬执法队伍。制度职责精细化，制定了30多项工作制度和流程，明确“文明管理”“阳光执法”“执法过程全记录”等要求。执法工作网格化，通过“机动巡逻+蹲点值守+错时管理+夜间值班备勤”的工作机制，真正做到执法人员在一线，问题解决在一线。执法监管智慧化，设立城市运行管理服务二级平台，实时监控各路段动态管理情况，通过信息共享、数据驱动等机制，及时反馈问题并处置。

以学促干强“本”。“学习是前进的基础”。千泉中队积极探索学习方式，丰富教育载体，通过“滴灌式教育”，将理论学习作为引领业务提升的切入点，结合工作实际，采取班子带领学、片区组织学、个人自主学、联系实际学、分享交流学“五学”模式，组织全体人员静下心来学、潜下心来悟，建立横向到边、纵向到底辐射全员的理论学习网络。通过学习行政规范、法律法规等内容，着力提高执法人员能力和素质，做到心中有规范、手中有法度，切实提高依法办案、依法行政的工作能力和水平树立城市管理综合执法队伍新形象。

多措并举“转作风”，真抓实干见成效

工作作风转“实”。在城市管理工作当中，积极践行“721”工作法，变被动管理为主动服务，变末端执法为源头治理；坚持柔性执法与严格执法“软硬”两手抓，兼具柔性执法的“温度”和严格执法的“力度”。执法人员发现问题敢于担当、处理问题敢于用脑、解决问题敢于较真，工作中做到不讲条件、不讲理由、不打折扣。每周对各片区工作量化排名、考核评比，形成“比学赶超”的浓厚氛围，以“铁”的措施、“铁”的手腕，推进城市管理走向精细化、网格化、智能化、综合化。

服务水平转“优”。为给辖区商户设置门店招牌提供更加高效、便捷的服务。千泉中队构建“1个电话上门服务”、“商户办事0跑腿”“业务1次办理完结”的“101”服务模式，当好服务商户的“店小二”，有效提升为民服务水平。在日常巡查管理中，做好事前宣传、事中指导、事后监管，变“坐等审批”为“上门服务”，变“最多跑一次”为“一次不用跑”，变“多次上门”为“一次完结”，以实际行动用心、用情、用力为商户服务，切实增强商户朋友们的获得感、幸福感。2024年以来，上门指导安装门店招牌300余家。

管理方法转“精”。按照管理职能，对责任网格进行立体式管理,中队将所属辖区分为了4个片区，按照“全要素、全天候、全覆盖”的工作要求，通过“机动巡逻+蹲点值守+错时管理+夜间值班备勤”工作机制，以“步巡+车巡”相结合的方式，加强对网格区域内学校、医院、景区等重要点位常态化巡查管控。同时，利用平台智能摄像头对辖区内主次干道实时监督，通过对讲机调度、微信传输等手段，联络案件所处网格的辖区负责人立即进行处理，形成了第一时间接收、第一时间处置、第一时间办结的快速高效的机动化处理模式，从而实现了线上智能、线下治理、综合调度的动态管理模式。

担当实干“树形象”，齐抓共管同发力

行为规范树标杆。在办公区“上墙公开”各项制度，履行“谁主管谁负责，谁使用谁负责”原则，使全体执法队员“抬头即见、对标找差、全面提升”，有力推进执法规范化运行。建立完备的人员管理制度，加强日常检查督查以及全员考核；建立完整的业务运行制度，确保执法业务开展有章可循；建立细化的内务管理制度，确保装备状态良好，办公环境整洁有序。优化30多项工作流程标准，促进工作质量和效率“双提速”。

强化宣传树形象。持续推进“城市管理进社区”工作，以法律进社区、职责进社区、服务进社区、执法进社区的四位一体工作方法，全力推动城管力量再下沉、执法和服务两个关口再前移，通过普法宣传，向社会公众介绍城市管理执法的法律依据、执法程序和执法规范，引导市民群众自觉遵守法律法规，增进群众对城市管理工作的理解和认可，真正实现城市共治共管、共建共享。

为民解忧树品牌。以“12345”政务服务便民热线工单办理作为沟通群众、服务群众的桥梁，把群众满意作为第一追求，按照“收到必回复，回复必满意，满意必跟踪，跟踪不反弹”的工作思路，对于群众反映的各类问题，用最迅速、最有效的行动切实解决群众关心、关注、关切的问题，确保事事有回复、件件有落实。建立“举一反三”机制，通过一个诉求解决一类问题，一个案例带动一片治理，从源头上为群众解决困难，扎实推进提升基本公共服务成效工作。今年以来，共受理各类问题300余件，办结率达100%，满意率在98%以上，赢得了群众的好评。

用初心勇担使命，用匠心服务人民。邹城市综合行政执法局千泉中队将持续巩固“强基础、转作风、树形象”专项行动成果，不断严格规范执法行为，转变工作作风，提升执法能力和水平，推动城市精细化管理工作再上新台阶。