济宁市运管服平台接入DeepSeek大模型 AI技术助力城市管理智能化升级

济宁市城市管理局立足智慧城市建设目标，以技术创新驱动管理升级，将DeepSeek-R1等前沿AI算法融入运管服平台，接入“人和”城市治理大模型，通过AI技术赋能城市精细化管理，构建起“智能识别—智能立案—智能派遣—智能结案”的自动化闭环管理体系，让城市管理工作更加便捷高效，为探索城市管理人工智能化提供了新的路径。

济宁市城市运行管理服务平台大厅

DeepSeek应用，助力城市管理“深度思考”

目前，济宁市运管服平台已完成DeepSeek-R1模型本地化部署，建立了DeepSeek知识库，实现了在线查询功能，探索利用政策法规、系统知识库等内容进行训练，实现城市管理知识库查询、业务指导等功能，坐席员无需再耗费大量时间翻阅资料，依托AI 知识库，通过一键查询，快速锁定相关信息及解决方案，辅助当前案件办理，提升案件办理的效率与质量。

济宁市城市运行管理服务平台DeepSeek人机交互界面

同时，接入“人和”城市治理大模型，‌利用DeepSeek的语义理解和意图识别能力，强化城市治理场景中的智能分析能力，例如事件智能分拨、案件自动结案等。目前已上线环卫行业大模型，专注城市环境卫生服务，精准解答各种环卫领域的相关问题。

济宁市城市运行管理服务平台大模型登陆界面‌

AI智能采集，实时识别违法行为

在智能采集方面，部署海康图像识别系统和大华内置GPU 芯片的监控球机，实现图片识别和视频识别两步走，针对超门头经营、乱堆物堆料、违规户外广告等城市管理领域多发、频发问题，自动分析问题类别，并借助平台预留数据接口，将识别结果直接推送至运管服平台，切实提升采集智能化水平，拓展了监督管理方式。

济宁市城市运行管理服务平台AI智能采集系统

AI智能筛选，自动比对相似案件

基层工作人员使用感触最深的则是“AI智能筛选”功能。以往网格员采集信息时，常常因为采集重复案件导致作废，上线了AI智能筛选功能后，对案件库中相关案件的特征进行比对判断，对相似案件进行提示，减少了工作量；坐席员在立案阶段也有相似案件提示，避免了以前需要花费大量的人力来甄别案件的情况。据统计，该功能上线后，网格员采集作废率和错误率大幅下降，坐席员日均案件处理量显著增加。

济宁市城市运行管理服务平台网格员相似案件提醒界面

济宁市城市运行管理服务平台坐席员相似案件提醒界面

AI数智坐席，办理流程自动化

上线的“AI数智坐席员”，支持从立案、派遣到结案的全流程自动化，提升城市管理响应速度和精准度‌。

AI智能受理。基于深度学习技术，实现城市管理案件的自动化立案。通过动态任务调度算法，采用顺序分派和平均分派相结合的方式，既支持批量案件的高效分流，又能依据坐席员实时工作状态调整任务量，显著降低人工介入频次，缩短案件受理周期。

AI智能派遣。运用大数据技术对过往业务数据进行智能分析，实现城市管理问题的智能派遣，系统支持推荐派遣、自动派遣、返工派遣等多种案件派遣方式。每个问题派发耗时由人工的30-60秒缩短为3-5秒，构建了“运转高效、交办精准”的扁平化新模式。

AI智能结案。基于视觉理解和视觉定位技术，对案件处理前后图片进行智能识别分析，结合案件描述信息对处理结果判定后给出结案结论，并进行结案操作，平均每条案件的处理过程只需20秒。智能结案能够快速处理大量案件，减少人工审核和判断的时间。同时通过智能技术进行判断和处理，避免了人为因素带来的误差和主观性，提高了案件结案的准确性和公正性。

下一步，济宁市运管服平台将进一步拓展DeepSeek在城市管理领域的应用，推动平台与DeepSeek深度融合，从全面“接入”走向深度“嵌入”，探索更多“人工智能+”城市管理应用场景，为实施城市精致管理、提升城市管理效能贡献更多AI智慧。