坚持温情执法 提升队伍形象

执法监察四大队紧紧围绕“强服务、谋创新、求突破、促发展”工作要求，以加强队伍建设为主线，努力实现“作风在服务群众中锻炼，在规范执法中锤炼，在严肃纪律中改进”的目标，奋力开创大队各项工作新局面。

一是端正执法理念。树立“温馨服务、温和管理、温情执法”的理念，强化执法就是服务的意识，在执法工作中要多进行换位思考，多一份理解，多一份包容。

二是处理好“五种关系”。即疏与堵的关系、严格执法与文明执法的关系、依法行政与接受监督的关系、专业执法与属地管理的关系、执法队员与人民群众的关系。使城管执法工作由以前的靠“活动、考核、检查”转向靠“体制、机制、责任制”实现长效管理的目标。

三是注重总结学习。每周抽出时间或定时总结分析一案例，讨论得失和避免矛盾激化的策略。对外地发生的暴力抗法事件全面深入分析原因，结合自身工作的实际，深入剖析、举一反三，做到防患于未然。

四是提升队伍形象。要遵守队容风纪的有关规定，保持良好形象。在语言上要做到谈吐文明、语气亲和、用词恰当、礼貌待人。在接待群众、解答咨询、受理申请时，做到热情接待、认真记录、耐心解答。在执法过程中要始终保持“理性、平和”，恪守“文明、规范”，努力树立城管队伍良好形象。