在老牛工作室，我读懂了城管工作的温度

清晨的阳光穿透济邹路津多里北里 “老牛工作室” 玻璃门上的雾气，洒落在服务台上。作为该工作室的一名城管工作者，每日踏入这里，都能感受到独特的工作氛围：消毒水的气味与办公区茶叶清香交织，便民药箱内创可贴、退烧药等应急物资摆放规范，应急工具箱中的维修器械还留存着此前协助商户修缮设施的痕迹。这间看似普通的工作室，已然成为城市管理与民生服务有效衔接的重要载体，在工作实践中，我深切体会到基层治理工作的丰富内涵与重要意义。

今年立春时节，工作室多次接到关于商业街某火锅店噪音扰民的投诉。周边居民反映，该店夜间营业时顾客喧闹声、后厨设备运转声严重影响正常休息，商户与居民之间的矛盾日益尖锐。我们迅速启动调解程序，邀请商户负责人、居民代表到工作室进行协商。通过展示专业的噪音监测数据，以客观事实说明问题的严重性；同时依据《城市环境噪声管理条例》，向商户阐明整改的必要性与紧迫性。在充分考虑商户经营需求的基础上，我们协助其制定降噪方案：指导后厨加装隔音棉、设置顾客文明用餐提示牌，并协调调整营业时间。整改完成后，居民专门送来感谢信，商户负责人也表示：“原本以为城管只会依法处罚，没想到你们真心实意地帮我们解决实际问题。” 此次事件让我们深刻认识到，基层服务工作必须坚持问题导向，在严格执行法规的同时，积极寻求群众与商户利益的平衡点。

记得那时一个炎热的午后，外卖骑手小王推着电动车急匆匆跑进工作室，着急地说车胎没气了，担心订单超时。我们马上拿出充气泵，熟练地给车胎充气。看着轮胎鼓起来，小王松了口气，连声道谢后又急忙赶去送餐。刚处理完这件事，值班电话响了，商场保安说有位老人迷路了。我们立刻开车前往，在商场童装区找到了老人。老人有些紧张，手里紧紧攥着布包。我们耐心询问，给老人递水，慢慢问出了她家的住址，随后把老人安全送回小区。分别时，老人从包里拿出几颗水果糖塞给我们，虽然我们婉拒了，但心里特别暖。回到工作室不久，一位抱着孩子的年轻妈妈来问路。她手里的地图被揉得有些乱，孩子一直在哭闹，她急得直掉眼泪。我们一边哄着孩子，一边仔细给她画路线，最后考虑到她带着孩子不方便，就开车把她们送到了目的地。下车时，孩子脆生生地说了句 “谢谢叔叔阿姨”，小手还挥了挥。

回顾这些民生小事，工作室全体人员深感职业成就感。这些看似琐碎的事务，正是基层城市管理 “为群众办实事” 的具体体现，彰显着共建共治共享的治理理念。未来，大家将继续坚守岗位，让城市管理既有力度，更有温度。

在长期的城市管理工作实践中，我们逐步探索并形成了一套行之有效的服务模式。针对共享单车乱停放问题，工作室联合运营企业设立 “单车管理联络点”，科学划定固定停放区域，并编制图文结合的《文明用车指南》，向市民广泛普及规范停放知识。面对商户店外违规堆放杂物现象，我们创新实施 “三次提醒” 机制：首次发现时进行政策宣讲，再次出现时协助清理整改，第三次违规则依法处理。这些举措显著提升了市容管理工作效率，更赢得了群众的理解与配合。目前，众多商户已主动参与街区环境维护工作，形成了共建共治的良好局面。

为进一步提升服务质量与管理效能，我们正积极推进服务体系升级工作。在服务内容方面，计划建立 “商户服务档案”，通过动态记录商户经营需求与问题反馈，实现精准化服务。同时，依托数字化技术手段，开发 “云工作室” 小程序，集成政策咨询、服务预约、违规自查等功能模块，推动城市管理服务向智能化、便捷化方向发展。

都说城管工作是块难啃的硬骨头，可当我看见商户主动清理门前积水，居民自发组成 “文明劝导队”，连流浪猫都把工作室当成避风港时，终于懂得牛队常说的那句话：“城市管理没有惊天动地的大事，每滴汗水都浇灌着民心。” 我们用沾满尘土的双脚丈量街巷，用磨破嘴皮的耐心化解矛盾，让冷冰冰的规章制度开出温暖的花。在“老牛工作室” 这方小小的工作室里，我们守护的不仅是整洁的街道，更是一座城市的温度与烟火气。