曲阜：转变作风树形象 提升服务惠民生

群众利益无小事，一枝一叶总关情。城市管理工作涉及日常生活的方方面面，事关群众的切身利益。今年以来，曲阜市综合行政执法局聚焦干部作风和服务效能双提升，紧扣城市精细化管理要求，以群众急难愁盼问题为重点，以作风转变促进服务提升，以务实举措彰显为民情怀，着力打造一支“政治坚定、纪律严明、执法规范、为民服务”的综合执法队伍。

近日，执法队员们接到市民投诉，称在东门大街与棋盘街交汇处，有人擅自将广告牌安装在电线杆上，此处毗邻实验小学，对过往学生的出行安全造成威胁。接到投诉后，执法队员们立即赶到事发现场，积极与商户协调沟通，通过讲解城市管理法律法规，普及文明经营理念，经营商户自行将违规广告牌取下，自觉纠正了违法行为，消除了安全隐患。从接到群众诉求到处置完毕，仅仅用了不到半个小时，而这只是他们日常为民服务工作的一个缩影。

在办好此次投诉的同时，他们还举一反三、对症下药，针对冬季大风降温天气较多，户外广告隐患丛生的特点，组织执法队员开展不间断巡查行动，对未经审批、存在安全隐患的户外广告进行集中整治，以实际行动筑牢群众头顶的安全线，保障群众出行安全。

“在日常管理服务工作中，我们始终坚持以群众满意为标准，通过一线执法、上门服务的方式，与群众面对面、心贴心的交流沟通，充分听取群众的意见建议，制定切实可行的服务措施，以实际行动解决群众急难愁盼问题，确保办理结果让群众满意。深入践行‘721工作法’，通过柔性执法，耐心细致的为群众讲解法律法规，提高群众的法律意识和文明观念。”曲阜市综合行政执法局直属中队队长孟滕说。

在日常管理服务工作中，执法队员们不断改善执法形象，提升服务效能，坚持“马上就办、办就办好”的服务态度，安排专人全天候受理“政务热线”“网络问政”“电话投诉”等，对群众反映的问题，坚决落实“接诉即办、限时反馈”，第一时间进行处理，通过优化流程、压实责任，对反复投诉的问题，建立台账、领导包案、一抓到底，确保办理结果让群众满意。

为将各项工作贯彻落实到位，曲阜市综合行政执法局严肃纪律作风，坚持“一线工作法”，通过马路办公、徒步巡查的方式，扎实推进“城市管理进社区”活动，由科级干部带头下沉社区一线，执法人员主动融入社区网格，走到群众身边，听民声、察民情、解民忧，实现了执法力量下沉、服务窗口前移和管理服务升级，以扎实行动、务实举措，解决群众急难愁盼问题，搭建起了城管密切联系群众的桥梁。

为做好民生服务，执法队员们坚持精细化管理与人性化服务相结合的方式，聚焦民生“小事”，办好身边“实事”。先后在城区范围内设置了7处大型潮汐摊区和21处便民服务点，让社区群众在家门口就能买菜、修鞋、配钥匙，为群众带来了实实在在的便利。常态化开展文明城市创建、餐饮油烟治理、建筑垃圾治理等工作，及时疏导流动摊点，治理占道经营，严查违法建设，规范渣土运输，清理城市“牛皮癣”，以实际行动扮靓城市容颜。

下一步，曲阜市综合行政执法局将继续以拼搏进取的工作作风，求真务实的工作态度，全力做好基本公共服务提升，交通旅游秩序整治和世界文化旅游名城建设等工作。走进社区一线，走到群众身边，用最快的行动回应群众关切，用最实的方案解决群众的急难愁盼，搭建起政府与群众之间的连心桥，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。