曲阜：服务站点暖民心 社区一线解民忧

今年以来，曲阜市深入践行“人民城市人民建、人民城市为人民”重要理念，聚焦城市治理薄弱环节，以绣花般的细心、耐心和巧心，推动执法力量下沉、服务端口前移，做实普法宣传，实现群众诉求有人管、就近办，让城市精细化管理既有力度又有温度。

在五马祠街中段，一处小巧精致的城管服务站格外醒目。白底蓝字的标识牌下，两名执法队员正耐心接待前来咨询的商户。这个看似不起眼的小站点，却是周边居民和商户的“贴心驿站”。站点重点处置占道经营、乱贴乱画、噪声扰民、油烟污染、私搭乱建等民生问题，将执法力量纳入网格化管理，做到“小事不出网格、难事不出社区”。

今年，曲阜市综合行政执法局深入开展城市管理进社区活动，坚持因地制宜、精准施策，先后在西关社区、五马祠街、蓼河景区建成三处城管服务站，分别扎根社区、商圈、景区三类重点区域，统筹民情收集、市容管控、便民服务三大职能，推动小事就近办、难事快速办，构建起“一站多能、一岗多责”的基层服务新格局。

城市管理既要“管理得当”，更要“服务到位”。曲阜市综合行政执法局坚持普法宣传与日常督导同步推进，依托城管开放日活动，在城区26个社区开展普法宣传。围绕建筑垃圾规范处置、分类投放、违规运输、法律责任等居民关心的热点问题答疑解惑，现场接待咨询、倾听诉求，实现了从“被动管控”向“主动服务”转变，从“末端执法”向“源头服务”转变。

“执法队员讲得很耐心，把建筑垃圾该怎么处理，有什么规定都说得很明白。我听了很受启发，以后不仅自己会按规定处理，也会提醒邻居和顾客注意。”阙里社区商户陈女士在参加普法活动后深有感触地说。

从“被动应对”到“主动服务”，从“生硬执法”到“暖心共治”，曲阜市综合行政执法局以城管服务站为支点，撬动基层治理大格局。补齐城市小微基础设施短板，打通服务群众、商户、游客的“最后一公里”。今年以来，累计开展宣传、服务、管理、执法“四进社区”工作200多次，解决群众咨询诉求2000多件，用心用情调解邻里纠纷、规范商户经营、整治市容环境等，确保各类民生事项件件有回音、事事有着落，切实为全市城市精细化、常态化、精准化管理夯实基层治理根基。

“下一步，我们将继续在常态化、长效化上下功夫，把服务站用实，把社区走访走深，把群众诉求办到位，真正让城市治理融入基层治理，走进群众心里，让群众在家门口感受到实实在在的变化。”曲阜市综合行政执法局党组成员、副局长李骑兵表示。

从街头巷尾的占道整治到社区街巷的环境提升，从商户经营的一线指导到居民诉求的贴心回应，城市治理不仅要有“大写意”的宏观规划，更需“工笔画”般的精细雕琢。曲阜市正以“绣花功夫”织密城市治理“针脚”，用“脚板+服务”走出了一条有温度、有力度的城市精细化管理新路径，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。