以培训促提升 以服务惠民生——市城市管理局开展政务热线办理规范化专题培训

为进一步规范城市管理执法领域政务服务便民热线办理工作，持续提升热线办结质效与市民群众满意度，7月16日上午，市城市管理局开展政务热线办理规范化专题培训，考核督办科相关同志进行专题授课，三级调研员何庆国出席活动并讲话，市城市管理综合执法支队相关科室、各大队负责同志及业务骨干50余人参加培训。

培训紧密结合支队政务热线办理工作实际和日常案例，紧紧围绕政务热线工单流转、精准退单、限时办理、规范答复、及时回访、善后申报等全流程规范化闭环管理工作，从操作流程、办理程序、格式模板、工作技巧等方面，开展业务规范化专题授课培训。

何庆国就进一步提升政务热线办理质效，提出四点明确要求，一是深刻认识热线办理工作的重要性，始终把“接诉即办、办就办好”作为工作准则，把群众满意作为最高标准，解决群众急难愁盼问题；二是严格热线办理标准，实现全流程规范化闭环管理；三是坚持提质增效，既要做好现有工单的精准处置，更要系统梳理高频诉求、共性问题，从源头优化管控、化解隐患；四是压实岗位职责，严守工作纪律，固化工作模板，细化操作流程，强化协同联动，打造专业化执法队伍。

此次专题培训内容详实、贴合实际、务实管用，专业性强、针对性强、指导性强，对进一步规范支队政务热线办理流程、提升热线办理质效、统一工单办理标准、规范问题处置流程，提供了精准指导和重要遵循，切实达到了以案促学、以学促干、以培训促提升的良好效果。

下一步，市城市管理综合执法支队将以此次培训为契机，全面查缺补漏、锤炼业务本领、主动担当履职，以更专业的业务能力、更高效的处置效率、更务实的工作作风，做细做实市民群众诉求全链条办理工作，实实在在为群众排忧解难、办好实事、温暖民心，全力推动支队政务热线办理工作全面提质增效。